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杭州钟点工的服务标准

所属区域: 新闻类别:家政常识 发布时间:2014-4-2 人气指数:

    钟点工是指在法定劳动年龄内,存在雇用关系的劳动者,受雇于同一雇主的劳动时间每天不超过4小时,劳动报酬以小时作为计算单位的一种非全日工作制的用工形式。以下是本行业的一些服务标准:

    举止要求 1、熟练掌握普通话及当地方言,能与客户进行交谈。交谈时,不问及客户隐私,不参与客户家庭的内部矛盾,掌握措辞分寸,忌出言不逊,语带讽刺,恶语伤人。 2、善于倾听,不随便打断客户谈话,不鲁莽提问,不言语纠缠不休。 3、闲谈时的话题健康乐观。与同行交谈时,注意守密,不泄露企业的商业秘密,不涉及客户的家庭情况与隐私。 4、不吸烟、不喝酒、无不良嗜好。 5、工作时,精神饱满,乐观进取,微笑服务,能吃苦耐劳,坦诚待人,团结协作。 6、不对客户进行品头论足,不以貌取人,对待客户、企业上司与同事有礼貌而不失热情;做错时,主动赔礼道歉。 7、尊重他人意见,借鉴他人良好的工作经验,在他人需要协作时,积极配合。 8、具备危险防患意识,随时注意身边可能发生的危险状况,提早解除危险。 9、交谈时,目光亲切、和蔼、自然,应注视对方脸部,露出一种发自内心真诚、自然、亲切的微笑。 10、态度和蔼的真诚服务,能使客户产生亲切感、温暖感、诚实感、信任感、留恋感。

   态度要求 1、主动 热情、耐心、周到 主动 即服务工作做在客户没有开口之前。 2、热情 即对客户及其客人如同对待自己亲友一样。 3、耐心 即要有“忍耐性”和“忍让性”。不急躁,不厌烦。遇到客户不礼貌时,不争辩,不吵架,保持冷静,得理让人。 4、周到 即服务工作面面俱到,细致入微。善于从客户的表情和神态变化中,了解客户的意图。想客户所想,急客户所急,处处体贴方便客户,千方百计帮助客户解难。


 
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